Competency Management System คืออะไร

เป็นคำถามที่ยากรองลงมาจากคำถามที่ว่า Competency คืออะไรกันแน่

ลองจินตนาการตามผมไปช้าๆ กับสถานการณ์ที่จำลองขึ้นเพื่อให้คุณพอจะเห็นภาพ

ที่โรงงานปลากระป๋องแห่งหนึ่ง มีคนงานร่วมๆ 3000 คน ปนเปกันไปทั้งคนไทย เมียนมาร์ คนกัมพูชา คนลาว คนจีนซึ่งเป็นระดับหัวหน้าหรือไม่ก็เป็นผู้จัดการ

โรงงานแห่งนี้มีห้องเย็นขนาดใหญ่อยู่หลายห้อง เพราะเป็นอุตสาหกรรมอาหาร ห้องเย็นจึงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ เพื่อรักษาคุณภาพของทั้งวัตถุดิบและส่วนผสมอื่นๆ

อยู่มาวันหนึ่ง นายสามารถ หัวหน้างานแผนกห้องเย็นแจ้งว่า ห้องเย็นที่ 6 มีน้ำฝนรั่วลงมาจากเพดานเป็นปริมาณมากๆมาสักพักหนึ่งแล้ว หากไม่รีบทำอะไรสักอย่าง ต้องเกิดปัญหาอื่นๆตามมา

ผู้จัดการจึงมอบหมายให้ นายรู้รอบ หัวหน้าฝ่ายซ่อมบำรุงไปติดต่อผู้รับเหมาเข้ามาเป็นการเร่งด่วน

สามวันผ่านไป นายรู้รอบแจ้งว่าผู้รับเหมาเจ้าประจำไม่ว่าง งานนี้ต้องลงมือทำกันเอง นายรู้รอบเสนอว่า การเปลี่ยนเพดานซึ่งเป็นแผ่นไอโซวอลล์นั้นไม่มีอะไรยุ่งยาก เพียงแค่เอาคนสักสามสี่คนขึ้นไปแล้วทำการปลดมันออกมาทีละชิ้น เอารถฟอร์คลิฟท์ยกงาไปค้างรอไว้ แล้วค่อยๆหนย่อนลงมาทีละแผ่น ไม่เกินกะกลางวัน ก็เสร็จแล้ว

คนงานสี่คนถูกมอบหมายให้ขึ้นไปบนเพดานของห้องเย็น ทุกคนใส่ชุดกันตกแบบเต็มตัว ข้างบนค่อนข้างจะมืดและร้อนเพราะอยู่ใต้หลังคา ทุกคนป่านปีนขึ้นไปบนนั่งร้านเล็กๆที่ตั้งขึ้นชั่วคราวให้พอปีนขึ้นไปตรงช่องเปิดที่เพดาน มันสูงจากพื้น 6 เมตรเลยทีเดียว

ระหว่างที่ทำการถอดน็อตสกรูที่ยึดระหว่างแผ่นไอโซวอลล์ออกจากกัน และจะต้องปลดสลิงที่ยึดโยงที่ตะขอแต่ละมุมออกจากกัน คนงานนายหนึ่งซึ่งยืนอยู่บนแผ่นไอโซวอลล์ที่ยังไม่ได้ปลดตะขอ ก็ร่วงลงไปพร้อมๆกับแผ่นที่เขายืนเหยียบอยู่ แผ่นไอโซวอลล์ร่วงกระทบพื้นพร้อมๆกับร่างคนงานที่ลอยละลิ่วกระแทกพื้นที่ความสูง 6 เมตรในชุดป้องกันตกที่ไม่ได้คล้องเกี่ยวกับอะไร เขาเสียชีวิตท่ามกลางสายตาของคนขับรถฟอร์คลิฟท์ที่กำลังยกงาแบบแผ่นไอโซวอลล์ที่ถอดออกแล้ว

จากการตรวจสองพบว่า ตะขอหรือ อายโบล์ทของแผ่นที่ร่วงลงมานั้นเป็นสนิมและผุกร่อนจึงหักออกจากกัน

คราวนี้ลองมาถามไถ่กันดูว่า เหตุการณ์ครั้งนี้เกิดขึ้นเพราะอะไร

• ผู้ควบคุมงาน ไม่มีความรู้ หรือว่า
• รู้แต่ไม่มีความชำนาญ
• หรือว่า ทั้งรู้ทั้งชำนาญแต่มองข้ามปัญหาบางอย่างไป ตัดสินใจวางแผนงานไม่รัดกุมพอ

ทั้งหมดทั้งมวล เราเรียกว่า เขาไม่มี Competency ที่จำเป็นสำหรับการทำงานดังกล่าว พูดมาถึงตรงนี้ หลายคนคงส่ายหัว แล้วบอกว่า เขาประมาทเอง คนที่ตกลาตาย ประมาทเองต่างหาก

คุณรู้จักคำว่า Competency มากน้อยแค่ไหน